Geen producten (0)

Retourneren van je bestelling

 

Ben je niet tevreden met je bestelling? Je hebt 30 dagen retourrecht om je bestelling terug te sturen naar Smartphonebasics. Bij iedere bestelling ontvang je standaard 6 maanden garantie op het artikel dat je bij ons hebt besteld.

Stappenplan retourmelding:

  1. Vul het online retourformulier in om jouw retour aan te maken en klik op "verstuur".
  2. Je ontvangt van ons binnen 1 werkdag per e-mail een reactie met de instructies over het retourneren van jouw pakketje.
  3. Zorg vast voor een goede verzendverpakking om de retourzending in te versturen.
  4. Heb je de instructies van ons ontvangen? Verstuur dan het pakketje naar ons retouradres.
  5. Zodra wij het pakketje hebben ontvangen wordt het geretourneerde artikel beoordeeld en krijg je binnen 3 werkdagen per e-mail een update over de status en afhandeling.

 

Retourformulier


Voorwaarden retourneren

  • Als je een artikel retourneert dan dient deze in 100% nieuwstaat, in de originele productverpakking, (indien redelijkerwijs mogelijk) retour gezonden te worden.
  • Je hebt bij Smartphonebasics een bedenktermijn (zichttermijn) van 30 dagen, het product dient vervolgens binnen 14 dagen na je retourmelding retour te worden gestuurd.
  • Indien het artikel door gebruik beschadigd en/of in niet meer verkoopbare staat geretourneerd wordt, heeft de klant, afhankelijk van de staat van het artikel, recht op maximaal 75% terugbetaling van het oorspronkelijke aankoopbedrag.


Terugbetaling

Als je er voor gekozen hebt om het aankoopbedrag terug te ontvangen nadat je het artikel teruggestuurd hebt dan ontvang je het volledige aankoopbedrag, inclusief de eventuele verzendkosten voor de heenzending binnen 5 werkdagen terug. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat wij de retourzending in ons magazijn hebben ontvangen. Je ontvangt het aankoopbedrag terug via de door jouw gekozen en gebruikte betaalmethode bij het betalen van jouw bestelling.


Omruiling

Indien je hebt gekozen om het artikel om te ruilen dan versturen wij het nieuwe artikel (indien voorradig) binnen 1 werkdag na ontvangst van jouw retour. Dit pakket wordt binnen de standaard levertermijn bezorgd en er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.


Garantie

Alle artikelen die door Smartphonebasics aangeboden worden vallen binnen de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De wettelijke garantie op smartphone accessoires is standaard 6 maanden. Indien er voor artikelen een langere of uitgebreide garantietermijn is dan staat dit bij de productinformatie beschreven.

Is je bestelde artikel defect/kapot binnen 6 maanden na ontvangst? Dan heb je fabrieksgarantie op je product, mits kan worden aangetoond dat het defect niet is veroorzaakt door onjuist gebruik of defecten binnen een aangesloten apparaat. Externe beschadigingen vallen niet onder de fabrieksgarantie. Is je artikel binnen 6 maanden na bezorging defect? Stuur een e-mail naar contact@smartphonebasics.nl en vermeld de volgende gegevens:

  • Ordernummer
  • Welk product is defect?
  • Omschrijving van het probleem
  • Duidelijke foto('s) van het artikel om defecten door onjuist gebruik te kunnen uitsluiten

Na ontvangst van jouw e-mail beoordelen we zo snel mogelijk de situatie en nemen we contact met je op om een oplossing te bespreken. Kennen we de garantie toe dan sturen we binnen 1 werkdag een nieuw vervangend artikel naar je toe.

koppelen terug wat de vervolgstappen zijn. Keuren wij de garantiemelding op? Dan ruilen wij het product om. Als de garantie binnen de 30 dagen bedenk/zichttermijn gemeld wordt dan kan ook gekozen worden om het aankoopbedrag terug te ontvangen.


Heb je vragen over retourneren of garantie? Neem contact op met onze klantenservice en wij helpen je graag verder!

Wij maken gebruik van cookies om onze website te verbeteren, om het verkeer op de website te analyseren, om de website naar behoren te laten werken en voor de koppeling met social media. Door op Ja te klikken, geef je toestemming voor het plaatsen van alle cookies zoals omschreven in onze privacy- en cookieverklaring.